Digitale Konsumenten

Überblick

Digitale Konsumenten

Computer, Mobiltelefone, Handhelds und PDAs werden heute praktisch für jede Art von Transaktion verwendet, von sozialen Netzwerken und Informationsaustausch bis hin zu Shopping und Unterhaltung. Der Einsatz von digitalen Geräten hat außerdem zu einer anderen Erwartungshaltung beim Einkaufen geführt und einen neuen sozialen Trend gesetzt.

Digitale Medien definieren die Einstellungen der Konsumenten, Kaufverhalten und Entscheidungsfindung neu. Digital aktive Konsumenten haben das Internet, Telekommunikation, Medien und soziale Foren angenommen und verändern Kommunikation, Transaktionen und die Art und Weise, wie Kaufentscheidungen getroffen werden. Diese Kunden verlassen sich auf Internetsuche, Freunde und Online-Besprechungen und weniger auf„offizielle“ Kommunikationsformen. Diese neue Generation von aktiven, gut informierten und selbstbewussten Kunden zeichnet sich durch ihr Bedürfnis aus, möglichst unabhängig und einmalig zu sein und aktiv teilnehmen zu können.

Organisationen müssen sich auf diese neuen Konsumenten einstellen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Dieses neue Umfeld bietet Unternehmen die einmalige Gelegenheit, an die Fantasie ihrer Kunden zu appellieren, und so Kundenbindung zu schaffen. Indem sie Selbstbedienungsmechanismen einführen, personalisierte Produkte, Services und Erfahrungen anbieten und Kunden in den Innovationsprozess einbinden, definieren Unternehmen die Regeln der Interaktion mit Kunden neu. Unternehmen dürfen das Potential dieses neuen Trends nicht ignorieren, müssen ihr Blickfeld erweitern und die notwendigen kulturellen und organisatorischen Änderungen vornehmen, um sich wirklich auf digitale Konsumenten auszurichten.

Unternehmen können strukturierte und unstrukturierte Analysen, aktive Schnittstellen zu den Kunden und innovative Plattformen nutzen, um digitale Konsumenten zu erreichen. Infosys ist davon überzeugt, dass Selbstbedienung, Personalisierung und Co-Creation die Kernstücke einer erfolgreichen Strategie hierfür sind. Sie ermöglichen die maßgeschneiderten und personalisierten Lösungen für die Organisationen von morgen.

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