Einzelhandel

Retail Merchandising Services und Lösungen

Für das Handelsunternehmen von morgen

„Von jetzt auf gleich“, das könnte der Slogan für die neue Welt des Einzelhandels sein. Konsumenten brauchen heute auf nichts mehr zu warten. Alles ist sofort zu sehen und zu erleben. Warum sollte man lange warten oder sogar einen Zuschlag bezahlen? Angesichts einer schnelllebigen Gesellschaft und immer schnellerer technologischer Entwicklung wollen optimistische Kunden neue und individuell angepasste Waren, und zwar sofort.

Unternehmen können diese Erwartungen erfüllen, indem sie der Einzelhandels-Mantra von heute entsprechen: besser, schneller, schlanker. Angesichts der enormen Wachstumszahlen und erneuter wirtschaftlicher Zuversicht hoffen die Einzelhändler, dass sich das Kaufverhalten der Konsumenten sehr positiv entwickeln wird. Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen sich die Händler jedoch verstärkt auf den digitalen Bereich konzentrieren, nach dem Motto „Channelize, mobilize and socialize“.

Herausforderungen & Möglichkeiten

Mehrere Kanäle: Je mehr Ihre Kunden Sie sehen, desto mehr möchten sie über Sie herausfinden. Online-Konsumenten werden etwas kaufen, wenn sie es gesehen haben, es mögen und davon überzeugt sind. Ihre Nachforschungen schlagen sich eher in den Verkaufszahlen der Ladengeschäfte als in Online-Sales nieder. Alle Kanäle, aus denen der Konsument Informationen beziehen kann, wie Ladengeschäft, Website und Katalog, müssen aneinander ausgerichtet und überwacht werden, um so maximale Wirkung und entsprechenden Umsatz zu erreichen.

Mobilität: Konsumenten auf der ganzen Welt nutzen ihre mobilen Geräte, um einzukaufen, zu vergleichen und Transaktionen durchzuführen, und zwar auf dem Web und in den Geschäften. Marktforschung besagt, dass fast 70 % der Kunden auf der ganzen Welt ihre mobilen Geräte bei sich haben, wenn sie sich in einem Geschäft aufhalten. Sie benutzen diese Geräte, um sich von Freunden und Familie zu ihrem Kauf beraten zu lassen. In diesem sog. „Moment der Wahrheit“ haben Einzelhändler die Gelegenheit, den Kunden zu beeindrucken.

Digitale Konsumenten: Der Konsument von heute kann mit einem einzigen Klick auf die gewünschten Informationen zugreifen, ob Produktsortiment, Preis, Qualität oder andere Kriterien. Firmen können ihren Anteil am Kundenbudget erhöhen, indem sie alle digitalen Kanäle abdecken: Mobiltelefone, interaktives Fernsehen, soziale Gemeinschaften. In-Store Technologie wie smarte Kioske und digitale Schilder bieten enormes Potential, das Kaufverhalten zu beobachten und zu beeinflussen. Traditionelle Medien haben einfach nicht mehr die Wirkung, die sie einmal hatten. „Group“-Coupons und soziale Kanäle in Kombination mit E-Mail und Werbung auf Suchmaschinen kommen zu einer Einzelhandelsstrategie zusammen, die heutige Möglichkeiten optimal nutzt.

So bietet Infosys Geschäftswert

Wir bieten unseren Kunden unsere Expertise in der Bereichen Consulting, Technologie und Beschaffung, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen, und schaffen potentiellen Geschäftswert, indem wir uns auf drei Bereiche konzentrieren: Business Transformation, schnellere Innovation und effizienter Betrieb.

How Infosys Delivers Business Value - Retail

Weitere Informationen (in englischer Sprache)

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