Produkte und Plattformen

Infosys Care Suite

Für viele Organisationen ist es heute schwierig, ihre Kunden wirklich zu begeistern. Fantastischer Kundenservice ist jedoch eine der Möglichkeiten, wie sie sich von der Konkurrenz absetzen können. Kontaktzentren tragen dazu bei, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Dabei stehen diese Zentren vor zahlreichen Herausforderungen, die ihre Betriebskosten in die Höhe treiben. Zu diesen Herausforderungen gehören hohe durchschnittliche Bearbeitungszeiten, eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate, die Unfähigkeit Service-Level Agreements einzuhalten, ständig wechselnde Mitarbeiter und technische Probleme wie Mangel an Integration einzelner Kommunikationskanäle (z.B. Telefon, Text, Web und IVR). Diese Mängel reduzieren die Effizienz von Kontaktzentren und wirken sich nicht nur direkt auf den Gewinn aus, sondern senken die Kundenzufriedenheit und schaden so dem Image eines Unternehmens.

Bei Infosys Care handelt es sich um eine Reihe von Produkten, die Unternehmen dabei helfen, den Umsatz zu steigern, Kunden zu begeistern und den Kundenbetreuern mehr Freiraum zu gewähren. Infosys Care verwendet Technologie auf dem neusten Stand der Technik, um vereinheitlichte Kommunikation, Kollaboration und mobilen Support zu bieten, ebenso wie Peer-to-Peer Community Support, Kundenservice, Workforce Optimierung und Web-Kundenservice.

Die Infosys Care Produktreihe integriert alle Kommunikationskanäle und Desktopanwendungen, um die betriebliche Effizienz zu steigern, fördert Self-Service der Kunden, um die Serviceintensität zu reduzieren, und verwendet leistungsstarke Analyse- und Loyalty-Systeme, um Kundennutzen und Zufriedenheit zu erhöhen. Die Einbindung dieser Produkte erhöht zudem die Zufriedenheit der Kundenbetreuer, indem es ihnen einfacher macht Service-Vereinbarungen einzuhalten. Eine geringere Fluktuationsrate ist die Folge. Infosys Care ermöglicht es Kontaktzentren Support proaktiv anzubieten und so für positivere Kundenerfahrungen zu sorgen. Hieraus ergeben sich zudem Gelegenheiten für Cross- und Up-Sellings.

Infosys Care Suite - Geschäftsnutzen für die Kontaktzentren von Unternehmen

Infosys Care suite – Architecting value for enterprise contact centers Vorteile

Bessere betriebliche Effizienz

  • Förderung von Self-Service führt zu weniger Anrufen bei Kontaktzentren Mehr Anfragen werden gleich beim ersten Anruf gelöst
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit wird verkürzt
  • Kundenbetreuer werden produktiver und effizienter eingesetzt
  • Erhöht die Zufriedenheit der Kundenbetreuer und senkt damit die Fluktuationsrate und folglich die Rekrutierungskosten

Reduzierung der Serviceintensität

  • Anreize zur Nutzung des Self-Service, um Kundenzufriedenheit zu steigern
  • Integration von Kommunikationskanälen und Desktop-Anwendungen, um Kundenservice zu vereinfachen und zu verbessern
  • Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Kundenbetreuern weltweit, um Probleme schneller zu lösen und so den Kundenservice zu verbessern

Mehr Kundennutzen

  • Kundenbetreuer werden in die Lage versetzt, von sich aus automatische Warnungen und Nachrichten an die Kunden zu schicken
  • Leistungsstarke Analysefunktionen bieten Einblicke in das Kundenverhalten und erhöhen die Kundenzufriedenheit

Weitere Informationen zu Care (in Englischer Sprache)

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