Produkte und Plattformen

Infosys Omni-Channel Personalization Engine

Der Einzelhandel hat sich in den vergangenen Jahrzehnten radikal verändert, um sich an die steigenden Erwartungen der Kunden und die Anforderungen der neuen digitalen Konsumenten anzupassen. Die größte Herausforderung dürfte es dabei sein, den Konsumenten möglichst relevante Inhalte anzubieten und eine persönlichere Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Die Infosys Omni-Channel Personalization Engine bietet jedem Konsumenten persönlich angepasst Inhalten an, und zwar unabhängig von Zugangskanal, Zeitpunkt und Standort. Einzelhandelsunternehmen profitieren von der Personalization Engine, indem sie einen einmaligen Einblick in das Kundenverhalten und die Effektivität von Kampagnen erhalten. Außerdem bietet sie effektive Steuerungsmechanismen, mit denen der Output angepasst werden kann.

Zu den Inputs in die Infosys Omni-Channel Personalization Engine gehören kanalunabhängige Inhalte aus dem Unternehmen, soziale Netzwerke und externe Review-Websites. Die Engine bietet individuelle Produktempfehlungen, Navigationspfade, zielgerichtete Aktionen, Site-Analysen und Integration mit sozialen Kanälen. Sie umfasst eine höchst intuitive Business-Konsole, die Einblicke in dynamisch visualisierte Consumer Clusters, Indikatoren für die Effektivität von Kampagnen und die Anpassung von Empfehlungen bereitstellt.

Die Services der Personalization Engine sind nicht auf bestimmte Plattformen beschränkt. Ermöglicht wird dies durch REST (Representational State Transfer). Die Services können also von jedem digitalen System genutzt werden, das dem Kunden Inhalte anbietet. Die Engine enthält eine Autolernfunktion und verbessert so konstant ihre Effektivität. Sie ist als verteiltes System implementiert, lässt sich linear skalieren und kann Hunderte von Terabyte an Daten handhaben.

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