Customer eXPerience
La solución Customer eXPerience utiliza un motor de gestión de conversación e interacción inteligente en tiempo real (RICE, por sus siglas en inglés) para incorporar información táctica en las conversaciones que se mantienen con los clientes en tiempo real. Además de funcionar como un sistema que se basa en la pertinencia y mostrar las ofertas clave específicas para el cliente, esta solución tiene en cuenta la nueva información que se obtiene en tiempo real, se ajusta a las indicaciones del sistema y participa de forma inteligente en los contactos con el cliente, simulando una conversación real con un interlocutor humano.
La solución asimila datos estructurados, no estructurados, en tiempo real y fuera de línea mediante distintos canales y contactos. También es capaz de recordar el comportamiento, hacer suposiciones, comprender contextos, buscar respuestas e incluso responder a las consultas. Esto garantiza una contextualización y personalización de los contactos con el cliente a través de los distintos canales, haciendo especial hincapié en el hecho de que una conversación adecuada asegura un buen resultado en la venta. La solución institucionaliza adecuadamente las relaciones de los clientes con el banco, en lugar de con representantes de la entidad, y proporciona al banco una ventaja competitiva sostenible al ofrecer en todo momento una experiencia superior al cliente a precios competitivos.
Módulos principales
- Motor de gestión de conversación e interacción inteligente en tiempo real (RICE)
- Asesor
- Gestor de relaciones One View
- Gestor de operaciones
- IntelliQ
- Agente de Internet
Ventajas para el negocio
Estructura sólida de venta cruzada
La solución permite obtener el compromiso de los clientes de forma inteligente, asegurando que todos los contactos que se mantienen con los distintos canales y personas se desarrollan en el contexto adecuado y en tiempo real, con la ayuda de información tácita, así como de datos obtenidos de fuentes no estructuradas y fuera de línea. De esta forma se consigue una verdadera banca de relaciones, al proporcionar una estructura sólida para aprovechar oportunidades de venta cruzada.
Mayor eficiencia en el servicio
Gracias a la capacidad de Customer eXPerience de institucionalizar la relación del cliente con el banco en vez de con sus representantes, los nuevos gestores de relaciones pueden añadir valor a sus funciones al minimizar el período de latencia. Esto les ayuda a centrarse claramente en las áreas de interés y a actuar de forma adecuada y oportuna. El tiempo de respuesta a las peticiones de los clientes también se reduce notablemente.
Experiencia superior para el cliente
La solución Customer eXPerience permite reconocer al cliente de manera instantánea, reduce el tiempo medio de las llamadas y el número de veces en que se transfiere la llamada y capacita a los gestores de relaciones para que desempeñen su labor con mayor pertinencia en todo momento y, de esta forma, se consiga una experiencia superior de los clientes con el servicio.