Consommateurs numériques
Les ordinateurs, les téléphones mobiles, les terminaux de poche et les PDA sont devenus les supports de choix pour quasiment toutes les opérations, des réseaux sociaux et du partage d'informations aux achats et aux loisirs en ligne. L'utilisation d’appareils mobiles a également créé de nouvelles tendances sociales, avec des attentes bien définies associées à chaque achat.
Les médias numériques sont en train de redéfinir l'état d'esprit, les habitudes d'achat et le processus décisionnel des consommateurs. Les consommateurs numériques actifs ont adopté l'espace Internet, les télécoms, lemultimédia et les réseaux sociaux, révolutionnant les modes de communications, de transaction et de prise de décision. Ces consommateurs se fient plus à la recherche sur Internet, à leurs amis et aux évaluations collégiales en ligne qu'aux messages classiques. Ce nouveau type de membres actifs, informés et confiants, se caractérisent pas leur besoin d'indépendance, de singularité et de participation.
Les entreprises doivent s'adapter à cette nouvelle vague de consommateurs pour ne pas se faire distancer par leurs concurrents. Avec l'émergence des consommateurs numériques, les entreprises ont une occasion unique d’attirer l’attention de leurs clients et de les fideliser. . En mettant en place des mécanismes de libre-service, en offrant des produits, des services et des expériences personnalisés et en impliquant les consommateurs dans le processus d'innovation par co-création, les entreprises redéfinissent les principes d'engagement de leurs clients. Les entreprises doivent réaliser le potentiel de cette tendance, élargir leurs perspectives et instituer les changements culturels et organisationnels indispensables pour s'orienter véritablement sur le consommateur numérique.
Les entreprises peuvent s'appuyer sur une analytique structurée ou non, sur des interfaces entreprise-consommateur actives et sur des plates-formes innovantes pour adresser le consommateur numérique. Infosys pense que le libre-service, la personnalisation et la co-création sont à la base de toute stratégie fructueuse pour adresser les consommateurs numériques, et garantit des solutions adaptées et personnalisées pour les entreprises de demain.
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