Bâtir l'entreprise de transport aérien de demain
Pour les entreprises qui embarquent pour une destination de rêve : représentent de nouvelles sources de revenus, des clients choyés et satisfaits et une activité en expansion constante, il est impératif de disposer de solutions d'innovation informatique, d'efficacité sur le terrain et de stratégie d'ensemble pour assurer un atterrissage en douceur.
L'évolution constante de la demande des clients, la forte dépendance vis-à-vis des coûts des carburants, et une nouvelle génération de passagers férus de technologie et soucieux de la qualité de service sont en train de modeler un environnement complexe dans lequel il n'est plus possible pour une compagnie de se fier au pilote automatique.
Défis et opportunités
Fidélisation des clients : un marché « à bas prix » appelle à une expérience de la marque « hautement personnalisée ». Les programmes de fidélisation des voyageurs ne suffisent plus. Pour que la file d'attente ne désemplisse pas au comptoir d'enregistrement, les compagnies aériennes doivent ajouter un « petit plus » qui les caractérise à chaque service et produit. Il est temps de personnaliser les choses.
Augmentation des recettes : nul besoin de souligner l'importance des recettes accessoires. Les entreprises doivent devenir plus agiles et introduire de nouvelles offres de produits non seulement rapidement, mais aussi en veillant à se démarquer de leurs concurrents par la spécificité et le tarif des services qu'elles proposent.
Gestion des coûts : avec l'effet combiné d'une concurrence intense tirant les tarifs vers le bas et des prix des carburants en hausse, une gestion intelligente des coûts n'est plus une simple nécessité, mais bien un impératif incontournable.
Consommateurs numériques : des perturbations sont en approche. Avec l'évolution rapide des technologies et des modèles de services spécialement adaptés aux voyageurs, les entreprises doivent adopter de nouvelles plates-formes numériques et être omniprésentes – en couvrant tous les canaux disponibles pour interagir, informer et séduire.
Comment Infosys permet aux entreprises de dégager de la valeur commerciale
Actuellement, des compagnies aériennes de tout premier plan et différents acteurs de l'industrie répartis dans le monde entier exploitent les solutions et les services de pointe d'Infosys pour générer un impact commercial et développer les capacités des différentes unités opérationnelles — des services aériens à la vente multicanal. Nous mettons les compagnies aériennes sur la voie qui les mèneront à l'entreprise de demain en nous attaquant à leurs projets sur trois thèmes clés : transformer l'entreprise, dynamiser l'innovation et optimiser les opérations.
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