Bâtir l'entreprise de communications de demain
À l'heure où le téléphone mobile peut remplacer le poste de télévision, où le centre de données est transporté sur le cloud et où le contenu tient lieu de voix, de nouveaux débouchés apparaissent chaque seconde. Pour maximiser leur bande passante de possibilités, les entreprises sont à la recherche d'une technologie et d'une stratégie de communication qui tient toutes les promesses de la vision « personnaliser, monétiser et capitaliser ».
Alors que la voie d'évolution toute tracée mène vers une technologie de rupture, omniprésente et convergente, les entreprises doivent tenir compte des réalités de l'après-crise : les revenus de la voix sont en baisse. Les consommateurs changent de marque comme jamais auparavant. Les fournisseurs de services OTT (Over-the-top) sont les nouveaux concurrents à affronter. Pour l'heure, il est indispensable de relancer l'efficacité opérationnelle et de maîtriser les coûts tout en exploitant de nouveaux modèles d'entreprise, et de développer les revenus de nouveaux services ou produits. Les priorités pour l'avenir sont le développement de nouveaux modèles d'entreprise et le maintien de la connexion avec les consommateurs — de façon permanente.
Défis et opportunités
Agilité opérationnelle : les opérateurs de télécommunications arrivés à maturité se sont généralement développés en procédant par consolidation et par l'addition de solutions rajoutées à une infrastructure existante pour gérer les nouveaux services. Le résultat ? Des modèles complexes, lourds et souvent isolés. Pour faire face à des concurrents plus agiles, les entreprises devront revoir leurs critères opérationnels clés, notamment en renforçant la compréhension et la réactivité face aux clients, en appliquant une réduction continue des coûts et une tarification basée sur l'utilisation, et en proposant des offres groupées.
Gestion de l'expérience client : aujourd'hui, la fidélité à la marque est en train de sortir de la sphère de contrôle des prestataires de services. Les consommateurs ne jurent plus que par leur modèle d'appareil préféré et les applications en ligne auxquelles il leur permet d'accéder. Pour gérer ces bouleversements, les opérateurs doivent développer des stratégies innovantes de gestion de l'expérience client sur les différents canaux afin d'optimiser leurs bouquets et leurs offres – en s'assurant que les services sont bien ciblés, valorisants et accessibles rapidement.
Attirer et fidéliser les consommateurs numériques : le nombre d'utilisateurs d'Internet mobile était estimé à 450 millions en 2009. Il devrait dépasser le milliard en 2013. Et il faut ajouter à cela la percée des smartphones et des autres appareils connectés à Internet. Les fournisseurs qui veulent avoir une part de ce gâteau riche en contenu doivent étudier les mesures à prendre pour optimiser la monétisation du contenu mobile, l'utilisation des données et l'infrastructure sous-jacente.
Innovation continue : les lignes sont en train de s'estomper entre les entreprises de téléphonie fixe, de télécommunications sans fil, de câblodistribution et de communications par satellite – elles sont interconnectées comme jamais auparavant. Le succès de ces entreprises est désormais lié à leur capacité à se différencier avec un nouveau portefeuille intégré offrant des services innovants.
Comment Infosys permet aux entreprises de dégager de la valeur commerciale
Infosys facilite l'adaptation des entreprises de communications à l'évolution et aux changements en les aidant à se connecter, à collaborer et à mieux communiquer en s'attaquant à leurs problèmes sur trois thèmes clés : transformer l'entreprise, dynamiser l'innovation et optimiser les opérations.
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