Quel est le moyen le plus rapide de mettre en place une communauté en ligne pour les consommateurs ?
Comment un centre d'excellence peut-il aider à mieux gérer la conformité ?
Existe-t-il des pratiques métier recommandées pour un suivi rapide de la création de porte-monnaie mobiles hautement sécurisés ?
Est-il possible de créer une solution d'analyse marketing sur mesure pour anticiper les services financiers les plus demandés à Curitiba, au Brésil ?
Nous nous attachons d'emblée à vous aider à répondre à ces questions par des pratiques dédiées pour les marchés boursiers ; les services bancaires commerciaux et grand public ; la gouvernance, la gestion du risque et la conformité ; les paiements et les cartes de crédit ; et les assurances. Nous sommes ainsi en mesure de répondre à tout l'éventail de vos besoins technologiques et commerciaux : connaissances approfondies ou implémentation ciblée ; besoin immédiat ou stratégie à long terme ; simplification de vos processus ou exploitation de nouvelles tendances susceptibles de favoriser l'expansion de l'entreprise. Nous nous attachons avant tout à améliorer vos capacité à refondre, gérer, innover et préparer l'avenir. C'est ce que nous appelons bâtir l'entreprise du futur.
Enjeux et opportunités
L'expérience client passe de l'universel au particulier :la convergence multicanale et la mobilité rendent les transactions plus faciles, tandis que les intermédiaires perdent leur raison d'être. Pour se rapprocher du client et de son porte-monnaie - et y rester -, les acteurs traditionnels doivent impérativement personnaliser l'expérience client par des tarifs et des services innovants, ainsi que des programmes de fidélisation. La stratégie centrée sur le client est la bonne. L'heure de la personnalisation est venue.
L'activité passe de l'état de « risque » à celui de « flux » : Outre l'augmentation de leur chiffre d'affaires dans des services tels que la gestion de patrimoine, les institutions peuvent doper leur rendement en rationnalisant leur portefeuille, tout en réduisant leurs coûts par le regroupement et la simplification de l'infrastructure de paiement. Instaurer une expérience client cohérente implique de créer des « utilitaires », c'est-à-dire un ensemble de processus et d'outils indépendants du produit pour la prise en charge de nouveaux territoires, produits et canaux.
Les données passent de l' « information » à l' « intelligence » : Fédérer les données avec les solutions de business intelligence et de représentation des données met fin au cloisonnement et intègre le reporting, créant ainsi des « entrepôts de données couvrant toute l'entreprise » pour une connaissance en temps réel. Cela permet d' « exploiter les schémas » et de créer des opportunités d'amélioration des services et de vente croisée de produits.
D'une gestion « indépendante » à une gestion « globale » du risque et de la conformité :Compte tenu des points communs entre les entités chargées de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC), l'intégration de ces fonctions favorise une prise de décision saine et pondérée. Armées de solution de gestion du cycle de vie des GRC et de standardisation des processus, les entreprises peuvent mettre en place les fonctions qui leur font défaut en s'adaptant aux nouvelles réglementations et affronter l'avenir avec l'assurance de forteresses.
Infosys aide à créer de la valeur
Grâce à nos compétences inégalées dans le conseil, la technologie et le sourçage, nous vous aidons à exploiter pleinement les atouts de votre entreprise selon trois axes : refonte de l'entreprise, accélération de l'innovation et efficience.
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