IT Service Management kann von den Prinzipien des „Lean Manufacturing“ (schlanke Fertigung) profitieren, um Verschwendung auf ein Minimum zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu reduzieren. ...
Ein Infosys-Experte erläutert in seinem Blog, wie „Lean“-Prinzipien das IT Service Management eines Finanzdienstleistungsunternehmens veränderten. Außerdem schildert er seine Erfahrungen mit dem Einsatz von „Lean“-Prinzipien, um die Effizienz und Effektivität von IT Service Management bei Event Management- und Service Operations-Prozessen zu verbessern.
In diesem Podcast bespricht unser Infosys-Experte einen schrittweisen Ansatz, der die Stärken der ITIL (IT Infrastructure Library) und von COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), die ...
Defect Reduction-Funktionen von Six Sigma und Waste Elimination Tools von Lean verwendet, um effektive ITSM-Prozesse zu entwickeln.
In dieser Serie von Podcasts bietet Ihnen ein Infosys-Experte einen Überblick über IT Infrastructure Library (ITIL) v3, erläutert, dass ITIL v3 eine erweiterte Version von v2 ist, und unterstützt Sie dabei, die Bedeutung des Service Portfolios zu verstehen und die zentralen Komponenten zu identifizieren, die Service-Strategie und Design bestimmen.
Viele Anwender in Unternehmen verwenden zunehmend Web 2.0-Konzepte wie RSS-Feeds, Wikis und Blogs. Unser Experte bespricht die Auswirkungen von Web 2.0 und das Potential für ITSM (IT Service Management).
Ein Infosys-Experte informiert über die Veröffentlichung von ITIL Version 3.0 sowie die Auswirkungen, die dies für IT-Organisationen haben kann.
Unser Experte konzentriert sich hier auf den Gebrauch von Parametern, um den Erfolg von Change Management in IT Service Management Programmen zu messen. Er schlägt Best Practices in den Bereichen Process Maturity und Business Outcomes vor, um Change Management zu optimieren.
Eine Service-Oriented Architecture kann optimal genutzt werden, indem Virtualisierung auf Infrastruktur-Ebene und verteiltes heterogenes Computing eingesetzt werden. ...
Infrastructure Fabric-Technologien wie Grid und Virtualisierung sorgen dafür, dass Application Services nicht an eine bestimmte Infrastruktur gebunden sind und dynamisch an eine „elastische“ Infrastruktur angepasst werden können.
In der heutigen, stark von Informationen abhängigen Umgebung ist die Sicherheit dieser Informationen praktisch ein Muss. Infosys schlägt ein umfassendes Informations-Sicherheitsprogramm vor und beschreibt Best Practices im Bereich IT Service Management.