Der Infosys Real-Time Expertise Manager kann jeden Kundenkontakt effektiver gestalten und relevante Expertise umgehend zur Verfügung stellen. Streamlining, intelligentes Routing und die Zeitplanung der Interaktion tragen hierzu bei. Der Infosys Real-Time Expertise Manager bietet sofortigen Zugang zu Experten und Zugriff auf Wissensdatenbanken. So können mehr Kundenanfragen gleich beim ersten Gespräch gelöst und die Wartezeiten für die Kunden reduziert werden.
Relativ chaotische, temporäre oder vorläufige Szenarien werden durch durchgängige, kooperative Business Process-Modelle ersetzt. Der Infosys Real-Time Expertise Manager spielt damit eine zentrale Rolle bei der Transformation einer Organisation.
Weitere Informationen zum Real-Time Expertise Manager (in Englischer Sprache)