デジタル コンシューマー
ソーシャル・ネットワーキングや情報共有、そしてショッピング、エンターテイメントに至り、ほぼすべての取引は今やコンピューターや携帯電話、ハンドヘルド、PDAなどのメディアで行われています。一回一回の買い物にも期待が明確に存在するようになり、デジタル機器の利用はその他にもあらゆる社会動向を生み出しています。
デジタル・メディアにより消費者の考え方や購買・意思決定のパターンは変化しています。デジタルを積極的に活用する消費者がインターネット、通信、メディア、ソーシャル・スペースを駆使するようになり、消費者全体のコミュニケーション、取引、購買決定の方法が変化しました。このような消費者は「スポンサーの意図する」コミュニケーションではなく、インターネット調査や友人、オンライン上の仲間のレビューを頼りにします。行動的で情報を多く持ち、自信溢れるこれらの新しい人種の特徴として、自立、独創性、参加を必要とすることが挙げられます。
企業はこの新しい消費者の波にうまく乗らなければ後塵を味わうことになります。デジタル・コンシューマーの出現は企業にとって顧客のイマジネーションを捉えるまたとない機会であり、捉えることができればロイヤリティにつながります。セルフサービスの導入やパーソナライズされた製品／サービス／体験の提供、共創革新プロセスに顧客を巻き込むことで、顧客との関わり方に関する規定観念を改める企業が増えています。その他の企業もこの流れに潜むポテンシャルを認識して、視野を広げ、真のデジタル・コンシューマー中心型企業に生まれ変わるために必要な文化的および組織的な変化を遂げなければなりません。
デジタル・コンシューマーに対して訴求するためには、体系的分析／非体系的分析、活発な企業と消費者の接点、革新的プラットフォームを活用することが有効です。優れたデジタル・コンシューマー戦略の基本はセルフサービス、パーソナライゼーション、そしてその共創であるとの信念に基づき、明日の企業のためにパーソナライズドされたテーラーメイドのソリューションをお約束します。
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