Construyendo la Empresa del Mañana

Visión General

Consumidores Digitales

Las computadoras, teléfonos móviles, dispositivos de mano y PDAs se han convertido en los medios elegidos para casi todas las transacciones, desde las redes sociales e intercambio de información hasta compras y entretenimiento. El uso de dispositivos digitales también ha creado otras tendencias sociales asociadas con expectativas definitivas de cada compra.

Los medios digitales están redefiniendo la forma de pensar, los patrones de compra y la toma de decisiones del consumidor. Los consumidores digitalmente activos han adoptado el internet, las telecomunicaciones, los medios y el espacio social, cambiando la manera en que los consumidores se comunican, negocian y toman decisiones de compra. Esos consumidores confían más en la investigación en internet, amigos y comentarios en línea que en comunicaciones “patrocinadas”. Esta nueva generación de miembros activos, informados y asertivos son identificados por su necesidad de independencia, singularidad y participación.

Las organizaciones deben adaptarse a esta nueva ola de consumidores para mantenerse a la vanguardia. Con la aparición de los consumidores digitales, las compañías tienen la oportunidad única de capturar la imaginación de los clientes, resultando en lealtad. Activando los mecanismos de auto servicio, ofreciendo productos, servicios y experiencias personalizados e involucrando a los consumidores en el proceso de innovación, las empresas redefinen las reglas del compromiso con el cliente. Las organizaciones deben darse cuenta del potencial de esta tendencia, ampliar su perspectiva e instituir cambios culturales y organizacionales necesarios para ser verdaderamente centradas en el consumidor digital.

Las compañías pueden aprovechar las métricas estructuradas y no estructuradas, las interfaces activas de consumidores empresariales y las plataformas innovadoras para llegar al consumidor digital. Infosys cree que el Auto Servicio, la Personalización y la Co Creación son el núcleo de una estrategia exitosa de consumidores digitales, lo que asegura soluciones personalizadas y a la medida para las organizaciones del mañana.

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