Retail

Visión General

Construyendo la Empresa de Retail del Mañana

Instantáneo. De eso se trata el nuevo mundo del retail. Los consumidores no tienen que esperar por nada hoy en día. Todo está ahí para que ellos vean y experimenten por ellos mismos. Ellos no ven una razón para esperar o pagar extra por nada. Con renovado optimismo, una acelerada sociedad y un cambio en la tecnología aún más acelerado, los consumidores hoy quieren bienes nuevos, diferentes y personalizados.

Las empresas pueden ciertamente vivir con el mantra del retail de hoy – mejor, más rápido, más ágil -. Con el inmenso crecimiento observado y una confianza renovada en la economía, los distribuidores esperan ver a los consumidores demostrando poder adquisitivo serio. Sin embargo, los distribuidores tendrán que concentrarse más en el frente digital, “canalizar, movilizar y socializar” para estar adelante en el juego de retail físico-virtual.

Desafíos y Oportunidades

Distribución Multicanal: Entre más te vean tus clientes, más querrán saber de ti. Los consumidores online van a comprar algo si lo han visto, les gusta y están convencidos de él. Su investigación de productos actualmente se dirige más por las ventas en tienda que por las ventas en línea. Entonces, todos los canales de los cuales el consumidor pueda conseguir información (la tienda, el sitio web o un catálogo) deberán ajustarse y ser supervisados para que provoquen el máximo impacto y, por lo tanto, las ventas.

Movilidad en Retail: Los consumidores en todo el mundo están listos para usar dispositivos móviles para comprar, comparar o realizar transacciones en línea o en la tienda. El estudio de mercado indica que cerca del 70% de los consumidores alrededor del mundo siempre llevan consigo sus dispositivos móviles cuando están en una tienda, mismo que usan para consultar a su familia y amigos sobre la compra. Esto proporciona una oportunidad sin precedentes a los distribuidores para hacer un impacto en los consumidores en la llamada “hora de la verdad”.

Consumidores Digitales: Los consumidores de hoy tienen acceso a la información a un click de distancia (sobre el surtido de productos, calidad, precio y todo lo que hay que saber). Dado el escenario, las compañías pueden crear más cartera social por medio de los canales digitales (móviles, TV interactiva, comunidades sociales). La tecnología en la tienda, como kioscos inteligentes o señales digitales tienen un inmenso potencial para para observar e influenciar el comportamiento de compras. Con los medios tradicionales fallando para causar el impacto que alguna vez causaron, el grupo dominante de cupones y comunidades sociales en adición al correo electrónico y los anuncios de búsqueda representa una estrategia para maximizar la “convergencia de oportunidades” de hoy.

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