Infosys und Adobe treiben gemeinsam mit KI die Transformation des Marketings voran

Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY), ein weltweit führender Anbieter von digitalen Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation, und Adobe arbeiten zusammen, um den Marketing-Lebenszyklus globaler Marken mit KI zu verändern. Dazu bündeln sie die Fähigkeiten von Infosys Aster™ und Adobe. So lassen sich Kundenerlebnisse in großem Umfang vereinheitlichen und Inhalte personalisieren. Ziel ist es, das Unternehmenswachstum zu fördern und gleichzeitig die Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

Infosys Aster™ kombiniert eine Reihe von KI-gestützten Marketing-Services, -Lösungen und -Plattformen. Die Suite unterstützt Unternehmen dabei, das Marketing zu einem wichtigen Wachstumspartner zu machen und die Effizienz zu steigern. Mit Kreativleistungen, Experience Design, Digital Commerce, MarTech-Orchestrierung, Performance Marketing und Marketing Operations bringt Infosys Aster™ KI-gestützte Agilität in die Marketing-Wertschöpfungskette. Adobe ermöglicht Marken so personalisierte, datengesteuerte Customer-Journeys über alle Kontaktpunkte hinweg. Dabei werden Inhalte, Daten und KI kombiniert, um nahtlose Echtzeit-Erlebnisse zu schaffen und so die Loyalität und das Wachstum zu fördern.

Der Infosys CMO Radar 2024 zeigte, dass KI-Kenntnisse ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil für CMOs in der Geschäftswelt sind. 62 Prozent der Befragten sehen daher ihren Einfluss auf Unternehmensentscheidungen wachsen. Dank der Zusammenarbeit von Infosys und Adobe sowie dem Einsatz von KI bei der Koordinierung von Marketinglösungen eröffnen sich CMOs neue Möglichkeiten.

Einheitliche Erlebnisse in großem Maßstab. Marketingexperten können einheitliche Markenerlebnisse über alle Kanäle, Berührungspunkte und Personas hinweg bereitstellen, die zeitnah, relevant und größenunabhängig sind. Real-Time CDP und GenStudio von Adobe ermöglichen es, Inhalte effizient aufzubereiten, zu segmentieren und bereitzustellen. Infosys Aster™ bringt umfangreiches Branchenwissen mit ein und verstärkt die Agilität des Marketings mithilfe von KI. So können Marketingexperten schnell auf verändertes Kundenverhalten, Markttrends und Geschäftsanforderungen reagieren und gleichzeitig einheitliche Markenerlebnisse für Kunden, Kanäle und Märkte bereitstellen. Durch den Einsatz der Adobe Marketing Cloud mit Infosys Aster™ Services - ergänzt durch passende Multi-Channel-Promotions – konnte ein Kommunikationsdienstleister Millionen von Kunden In-App-Erlebnisse und zielgruppengerechte Angebote liefern und sein digitales Engagement um 40 Prozent steigern.

Personalisierung von Inhalten als Wachstumskatalysator. Lokalisierte, skalierbare Content-Strategien erleichtern die Umsetzung personalisierter Kampagnen für verschiedene Märkte und Zielsegmente. So lassen sich Inhalte passgenau auf die jeweilige Zielgruppe zuschneiden. Mit Adobe-Technologien können Unternehmen für ihre Marken personalisierte Inhalte bereitstellen und Werbeaktionen sowie Preise in Echtzeit anhand von Kundenverhalten und kanalübergreifenden Insights steuern. Infosys Aster™ schafft durch die Integration von MarTech- und Unternehmenssystemen eine gemeinsame digitale Basis, die essenziell für eine effektive Content-Strategie ist. Eine Schmuckmarke nutzte beispielsweise die Adobe Experience Platform und den Journey Optimizer, kombiniert mit Infosys Aster™, um immersive Erlebnisse mit dynamischer 3D-Modellierung zu realisieren. Das Ergebnis ist eine 27 Prozent höhere Kampagnenleistung.

Optimierte Workflows für mehr Effizienz. Die integrierte Lösung kombiniert autonome Agenten mit intelligenter Prozesssteuerung, um Marketingaufgaben effizient zu planen, auszuführen und zu optimieren. Durch die KI-gestützte Orchestrierung von Adobe-Technologien mithilfe von Infosys Aster™ erhalten Marketingexperten die Möglichkeit, die Content-Erstellung zu automatisieren und Kampagnen-Workflows zu verschlanken. Darüber hinaus lassen sich Vertriebskanäle wirkungsvoller zu nutzen. Das Ergebnis: Kampagnen sind deutlich effektiver. Ein renommiertes Technologieunternehmen hat seinen MarTech-Kern mit Adobe-Lösungen für digitales Marketing neu aufgesetzt und um umfassende Kundenanalysen sowie 360°-Kundenansichten von Infosys Aster™ ergänzt. Das Resultat: optimierte Workflows und eine um 20 Prozent höhere Effizienz bei der Einführung neuer Kampagnen.

„Künstliche Intelligenz hat sich im Marketing rasant von einem Werkzeug für höhere Produktivität und Kreativität zu einem strategischen Navigator entwickelt,“ sagt Sumit Virmani, EVP und Global Chief Marketing Officer bei Infosys. „CMOs erkennen zunehmend, dass KI ein verlässlicher Partner ist, wenn es darum geht, personalisierte Inhalte in großem Maßstab bereitzustellen, die Komplexität der Skalierung zu meistern und gleichzeitig ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen. Unsere Zusammenarbeit mit Adobe ist ein zentraler Baustein unserer Personalisierungsstrategie und bietet CMOs die technologischen Grundlagen, um ein nachhaltiges, wachstumsorientiertes Marketing umzusetzen.“

Die KI-gestützte Marketing-Suite Infosys Aster™ und die Adobe-Lösungen eröffnen CMOs und CIOs neue Möglichkeiten, kundenorientierte und KI-basierte Erlebnisse und Marketingstrategien voranzutreiben. Die integrierte Lösung folgt einem „Responsible by Design“-Ansatz für den Einsatz von künstlicher Intelligenz, mit dem Ziel, Markenintegrität zu wahren und das Vertrauen der Kunden nachhaltig zu stärken.

„In einer aufmerksamkeitsgetriebenen Wirtschaft, in der Konsumenten und Unternehmen kanalübergreifend mit Inhalten überflutet werden, ist personalisierte, kreative Wirkung der Schlüssel zum Erfolg“, sagt Anil Chakravarthy, President, Digital Experience Business bei Adobe. „Adobe und Infosys verbinden Kreativität, Marketing und KI-Innovationen, um die Orchestrierung von Kundenerlebnissen grundlegend zu verändern – mit dem Ziel, über alle Touchpoints hinweg überzeugende Erlebnisse effizient zu gestalten und bereitzustellen.“

Douglas Hayward, Senior Research Director, Worldwide Customer Experience Services and Strategies, IDC, sagt: „CMOs benötigen KI-gestützte Tools, die Verbraucher und Geschäftskunden als Individuen mit kontextspezifischen Bedürfnissen verstehen. Diese Tools müssen personalisierte On-Brand-Angebote und -Botschaften erstellen, die sowohl für die Marke als auch für den Kunden Mehrwert schaffen. Dafür müssen CMOs diese Tools über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg rigoros planen, einsetzen und verwalten. Dies erfordert eine neue Generation von KI-nativen Marketing-Tools und -Dienstleistungen, sowohl von Softwareherstellern als auch von Marketingdienstleistern. Die Zusammenarbeit zwischen Infosys Aster™ und Adobe zielt darauf ab, Marketing-Exzellenz mit KI zu beschleunigen. Sie geht in die richtige Richtung, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.“

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