Digitale Interaktionen

Infosys Digital Interactions unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Kernprozesse und optimalen Inszenierung ihrer Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg. Angesichts der rasanten Weiterentwicklung von UI-Technologien helfen wir Unternehmen, relevant zu bleiben, ihre Technologieinvestitionen zukunftssicher zu machen und schnellere Markteinführungen zu erreichen.

Digital Interactions

Infosys Digital Interactions

Angetrieben von Innovationen und disruptiven Technologien verändern sich Kundenerwartungen mit hoher Geschwindigkeit. So wünschen sich Kunden begeisternde und immersive Erlebnisse, die von Hyper-Personalisierung geprägt sind. Ein digitales Unternehmen zu werden, bedeutet die Kundenreise neu zu erzählen, die richtigen Moments of Truth zu identifizieren, das richtige Experience Design anzuwenden und damit immersive Erlebnisse an allen Interaktionspunkten zu erzeugen.

Unsere Leistungen sind auf die zentralen Anforderungen unserer Kunden im Rahmen ihrer digitalen Transformation ausgerichtet:

Erlebnistransformation
Unternehmen suchen nach Wegen, Kontext und Daten optimal für ihr Kundenerlebnis zu nutzen, um dieses in eine immersive Erfahrung zu verwandeln und damit nahtlose, hyper-personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu gestalten. Angesichts der hohen Bedeutung des Experience Design sind dabei eine sorgfältige Entwicklung und eine Digitalisierung aller Kernaspekte erforderlich, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Mithilfe modernster UI-Technologien bieten wir eine effiziente Erlebnisinszenierung auf Grundlage unserer UI-Workbench, die UI-Entwicklungsprobleme im Rahmen der Erlebnistransformation auf einzigartige Weise löst. Gleichzeitig verkürzt sie die Einführungszeit und macht das Ergebnis zukunftssicher.

Digitalisierung aller Kernaspekte
Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse neu definieren und dabei auf digitale und mobile Technologien setzen. Ziel ist es, ihr Handeln und die Wertschöpfung für ihre Kunden grundlegend zu verändern, um weiterhin optimale Erlebnisse zu bieten. Im Sinne kontinuierlicher Innovationen ist es wichtig, dass Unternehmen schnell neue Konzepte testen, neue Kontaktmöglichkeiten identifizieren, diese in ihre Architektur integrieren und eine nahtlose Implementierung im gesamten Unternehmen sicherstellen. Infosys Digital Interactions bietet das komplette Leistungsspektrum von der Konzeptionierung bis zur Ausführung und integriert dabei Ready-to-Use-Lösungen und Acceleratoren wie Content Digitalisierung, Mobile POS und Rapid Prototyping, um Unternehmen zu helfen, sich mit hohem Tempo neu aufzustellen.

Disruption des Geschäftsmodells
Im Zuge der digitalen Disruption werden etablierte Standards ins Wanken gebracht und Normen aufgebrochen. Dies erhöht die Dringlichkeit für Unternehmen, auf neue digitale Technologien und Plattformen zu setzen. Digital erfolgreiche Unternehmen investieren kontinuierlich darin, sich immer wieder neu zu erfinden – angefangen von Kernbereichen wie Prozessen und Systemen bis hin zu Kunden-Touchpoints und -Erlebnissen.

Infosys Marketplace ist eine Just-in-Time-Marktplatzlösung, die Unternehmen bei der Kommerzialisierung ihrer digitalen Angebote unterstützt. Als eine Art Katalysator ermöglicht sie eine schnelle Entwicklung, Skalierung, Anpassung und Konfiguration digitaler Marktplätze für Mobile- und Web-Kanäle. Unsere plattformbasierte Lösung ist Mobile First, Cloud Ready und für internationale Projekte ausgelegt.