Acelerando a transformação do atendimento ao cliente do Citizens Energy Group com um CIS ágil e flexível
Os serviços públicos, um setor que historicamente tem sido unilateral, agora devem adotar mudanças na forma como trabalham para atender às demandas cada vez maiores dos consumidores cada vez mais envolvidos. A transformação do serviço ao cliente é uma tarefa hercúlea para concessionárias. Mas que vale a pena percorrer. Neste vídeo, Ashiss Kumar Dash, Chefe do Segmento - Serviços, Utilidades, Recursos, Energia, Infosys, Curtis Popp, Vice-Presidente de Operações do Cliente e Jeff Ford, Diretor de Faturamento e Atendimento ao Cliente, discutem brevemente a importância do atendimento ao cliente e a estratégia que o Citizens Energy Group seguiu para a sua implementação.
Citizens Energy Group (CEG) é uma empresa de serviços públicos de base ampla, fornecendo gás natural, energia térmica, água e serviços de esgoto para cerca de 800.000 pessoas e milhares de empresas na área de Indianápolis. Uma organização que foi construída exclusivamente para o benefício dos clientes em 1887 e continua a fazê-lo até hoje. Exceto, agora eles aproveitam a tecnologia para criar maior valor e oferecer melhores experiências.
As transformações do serviço ao cliente são complexas e frequentemente ultrapassam o orçamento e o cronograma. Assista a este vídeo para obter uma visão em primeira mão de como a CEG aproveitou as tecnologias e as pessoas certas para superar os desafios e permitir uma transformação perfeita.
Clique aqui para ler nosso comunicado de imprensa sobre este programa de transformação.
