今日發佈: Infosys Salesforce客戶體驗套件

下一代數位服務和諮詢領域的全球領軍者 Infosys（NSE， BSE， NYSE： INFY），今日宣佈推出一套全面的解決方案——面向 Salesforce 的Infosys客戶體驗套件。 在長期合作的基礎上，Infosys正在加大努力，提供先進的Agentforce解決方案，並支援企業的數位化轉型計劃。 這些解決方案旨在加速代理化轉型，使企業能夠有效地擴展其數位員工隊伍，增強客戶體驗，並實現切實的業務成果。

利用 Infosys Topaz（一套人工智慧優先的服務、解決方案和平臺）以及Salesforce的代理人工智慧功能，這些Agentforce解決方案使企業能夠通過自動化服務查詢、銷售任務和員工支援等流程來簡化客戶交互。 他們通過提供量身定製的情境感知體驗來增強個人化，同時確保與更廣泛的生態系統無縫集成，以優化工作流程並提高效率。 通過即時處理功能，這些解決方案支援即時決策和動態客戶交互，同時遵守道德和監管標準。 其目標是為企業提供可擴展的、人工智慧驅動的解決方案，以推動銷售、服務和行銷管道的可衡量效率，並確保運營成功。

Infosys部署了Agentforce SDR，為一家領先的研究機構徹底改變了銷售流程，解決了效率低下的問題，縮短了響應時間。 Infosys還説明一家知名媒體公司進行了客戶服務業務轉型。 通過利用Salesforce的代理人工智慧解決方案，以及有效的服務管理技術，該公司顯著減少了交易查詢、垃圾郵件和案件處理時間，最終提高了客戶滿意度。 這些解決方案已經為客戶帶來了可衡量的成果。

Infosys執行副總裁兼首席交付官Dinesh Rao表示：“人工智慧正在重新定義企業的運營方式。 通過加強與Salesforce的合作以及我們對Agentforce的能力，我們處於獨特的地位，可以使企業在這個新時代脫穎而出。 通過整合Infosys Topaz等尖端技術產品，以及對客戶需求的深刻理解，我們正在助力企業實現可持續增長，提高生產力，併為在人工智慧驅動的世界中取得長期成功奠定基礎。 ”

Salesforce全球聯盟和管道及外包服務提供者高級副總裁Phil Samenuk表示：“Agentforce平臺代表了人工智慧服務的下一個發展，利用強大的生成式人工智慧和代理人工智慧功能來提升企業和客戶運營的價值。 與Infosys的合作使Salesforce能夠通過行業代理人工智慧解決方案，更快、更大規模地幫助客戶概念化和適應Agentforce。 ”

Infosys旗下的公司 Fluido 一直是這一合作的關鍵推動者，支援salesforce驅動的轉型，並確保為客戶帶來有影響力的結果。 Fluido幫助歐洲領先的研究和技術組織之一VTT重新構想他們的客戶體驗，包括改變他們的運營模式、方法和組織價值觀。 以人工智慧為核心的流程簡化和數據協調被應用於推動業務利益和結果。

VTT商業運營執行副總裁Marko Koistila表示：“我們的銷售團隊以前花了太多時間在低價值的任務上，比如潛在客戶梳理，而不是培養客戶關係。 Agentforce自動化了銷售線索流程，包括上下文電子郵件和會議設置，使我們的團隊能夠專注於協作並提供卓越的客戶體驗。 有了Infosys 和Fluido作為我們的專家合作夥伴，VTT成為Salesforce之外第一個實施即時SDR Agentforce代理的組織之一。 在初步實施成功的基礎上，我們正在合作開發另外兩個Agentforce代理，用於組織支援的其他領域。 ”

關於Infosys

Infosys是下一代數位服務和諮詢的全球領導者。 我們的32萬多名員工致力於擴大人的潛力，為個人、企業和社區創造下一個機會。 我們説明59個國家的客戶進行數字化轉型。 憑藉在管理全球企業系統和運作方面超過40年的經驗，我們專業地指導客戶在雲和人工智慧的推動下進行數字化轉型。 憑藉在管理全球企業系統和運作方面超過40年的經驗，我們專業地指導客戶在雲和人工智慧的推動下進行數字化轉型。 我們以人工智慧優先的核心為他們提供支援，以大規模的敏捷數位化為業務提供支援，並通過從我們的創新生態系統中轉移數位技能、專業知識和想法，不斷學習，推動持續改進。 我們堅定地致力於成為一個管理良好、環境可持續發展的組織，在包容的工作場所中，多元化的人才茁壯成長。

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安全港

本新聞稿中有關我們未來增長前景、或未來財務或經營業績的某些陳述是前瞻性陳述，旨在符合 1995 年《私人證券訴訟改革法案》下的“安全港”條件，其中涉及許多風險和不確定性，可能導致實際結果與此類前瞻性陳述中的結果存在重大差異。 與這些聲明相關的風險和不確定性包括但不限於：關於我們業務戰略執行的風險和不確定性、人才競爭的加劇、我們吸引和留住人才的能力、增加的工資、重新培訓我們的員工的投資、我們有效實施混合工作模式的能力、經濟的不確定性和地緣政治情況、技術顛覆和創新，如人工智慧（AI）、生成式人工智慧、複雜而不斷變化的監管環境包括移民監管變化、 我們的ESG願景、我們的資本配置政策以及對我們市場地位、未來運營、獲利率、盈利能力、流動性、資本資源、以及我們的公司行動，包括收購和網路安全的期望。 可能導致實際業績或結果與前瞻性陳述所暗示的結果不同的重要因素在我們提交給美國證券交易委員會的檔中有更詳細的討論，包括我們截至2025年3月31日財政年度的20-F表格年度報告。 這些檔可在 www.sec.gov. 上獲得。 Infosys 可能會不時做出額外的書面和口頭前瞻性陳述，包括公司向美國證券交易委員會提交的文件和我們向股東提交的報告中包含的陳述。 除非法律要求，否則公司不承諾更新公司或代表公司不時做出的任何前瞻性陳述。

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