Infosys和《麻省理工科技評論》洞察報告揭示了心理安全在推動人工智慧計劃中的關鍵作用——83%的商業領袖報告其產生了可衡量的影響

Infosys（NSE,BSE， NYSE： INFY）和《麻省理工科技評論》 洞察發佈的一份 最新全球報告 顯示，83%的商業領袖認為心理安全直接影響企業人工智慧計劃的成功。 在人工智慧時代，創造心理安全感需要的不僅僅是良好的意圖或統一的人力資源政策，還需要明確傳達人工智慧的現實能力、限制和批准的用例。 通過與《麻省理工科技評論》洞察的合作，Infosys旨在利用一套人工智慧優先的服務、解決方案和平臺 Infosys Topaz，為全球領導者提供洞察力和戰略，以負責任地大規模採用人工智慧。

這份名為 《在人工智慧時代創造心理安全》 的報告強調，由於擔心遭到反對，員工往往不願進行實驗、挑戰假設或領導專案，即使在技術能力存在的情況下，這種情況也會破壞創新。 報告顯示，儘管對人工智慧進行了大量投資，但對工作場所的恐懼——尤其是對失敗的恐懼——仍然是採用人工智慧的最大障礙之一。

儘管人工智慧技術發展迅速，但該報告發現，人為因素阻礙了企業的發展。 對失敗的恐懼、不清晰的溝通和有限的領導開放性往往會阻礙員工充分參與人工智慧計劃。 事實上，組織可能有適當的工具和策略，但沒有心理上的安全感，採用的時候就會動搖。 研究結果強調，擴展人工智慧與部署尖端系統一樣，需要在員工隊伍中建立信任和彈性。

報告的主要發現如下：

• 心理安全文化在人工智慧專案中取得更大成功。 超過五分之四（83%）的受訪者表示，心理安全對人工智慧計劃的成功具有可衡量的影響，84%的受訪者表示心理安全和有形業務成果之間存在直接聯繫。
• 恐懼會阻礙領導者前進。 雖然近四分之一（22%）的受訪者承認，由於害怕失敗或潛在的批評，他們在領導或建議人工智慧項目時猶豫不決，但令人鼓舞的是，四分之三（73%）的受訪者表示，他們覺得在工作場所提供誠實的反饋和自由表達意見是安全的。
• 實現心理安全是一個移動的目標。 不到一半（39%）的受訪者將他們目前的心理安全水準描述為“高”，但48%的受訪者表示他們的心理安全程度為“中等”。 這凸顯了一個差距，即一些企業在尚未完全穩定的文化基礎上追求人工智慧的採用。
• 溝通和領導行為是關鍵的槓桿。 60%的受訪者表示，明確人工智慧將如何影響工作，將最大程度地提高心理安全感，而略多於一半（51%）的受訪者強調，領導模式對問題、異議和失敗的開放態度同樣重要。
• 創造心理安全感需要的不僅僅是良好的意圖或人力資源政策。 它需要關於人工智慧現實能力、限制和批准用例的明確資訊。 清晰的溝通和持續的對話有助於公司優先考慮透明度、道德和利益相關者的參與。

《麻省理工科技評論》洞察全球編輯總監Laurel Ruma說：“我們與Infosys合作的研究表明，心理安全不是一個軟指標，它是人工智慧成果的可衡量驅動因素。 領導者清楚地傳達人工智慧的影響，並對問題和異議持開放態度，這為創新創造了條件。 沒有這種信任基礎，即使是最先進的人工智慧戰略也會動搖。 ”

Infosys首席技術官Rafee Tarafdar表示：“我們觀察到，最成功的企業人工智慧轉型發生在培養心理安全的組織中。 當員工感到有能力進行實驗而不用擔心失敗時，創新就會蓬勃發展。 這種信任和開放的文化使團隊能夠釋放人工智慧的全部潛力，推動有意義的業務成果和可持續增長。”

Infosys人力資源執行副總裁Sushanth Tharappan表示：“在Infosys，我們建立了一種創新文化，員工不斷尋找新的機會來利用人工智慧進行創新。 我們已經親眼目睹了心理安全如何加速採用，當員工有安全的空間來實驗和重新想像角色時，它會簡化技術方面的工作。 這份報告證實，如果企業希望人工智慧產生持久的影響，就必須將技術投資與文化轉型結合起來。 ”

報告強調，人工智慧轉型不僅是一場技術之旅，也是一場文化之旅。 通過優先考慮心理安全，企業可以創造信任、彈性和開放性，這些都是釋放人工智慧全部潛力所需要的。

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