Infosys和《麻省理工科技评论》洞察报告揭示了心理安全在推动人工智能计划中的关键作用——83%的商业领袖报告其产生了可衡量的影响

Infosys （NSE,BSE, NYSE: INFY）和 《麻省理工科技评论》 洞察发布的一份 最新全球报告 显示，83%的商业领袖认为心理安全直接影响企业人工智能计划的成功。在人工智能时代，创造心理安全感需要的不仅仅是良好的意图或统一的人力资源政策，还需要明确传达人工智能的现实能力、限制和批准的用例。通过与《麻省理工科技评论》洞察的合作，Infosys旨在利用一套人工智能优先的服务、解决方案和平台 Infosys Topaz，为全球领导者提供洞察力和战略，以负责任地大规模采用人工智能。

这份名为 《在人工智能时代创造心理安全》 的报告强调，由于担心遭到反对，员工往往不愿进行实验、挑战假设或领导项目，即使在技术能力存在的情况下，这种情况也会破坏创新。报告显示，尽管对人工智能进行了大量投资，但对工作场所的恐惧——尤其是对失败的恐惧——仍然是采用人工智能的最大障碍之一。

尽管人工智能技术发展迅速，但该报告发现，人为因素阻碍了企业的发展。对失败的恐惧、不清晰的沟通和有限的领导开放性往往会阻碍员工充分参与人工智能计划。事实上，组织可能有适当的工具和策略，但没有心理上的安全感，采用的时候就会动摇。研究结果强调，扩展人工智能与部署尖端系统一样，需要在员工队伍中建立信任和弹性。

报告的主要发现如下：

• 心理安全文化在人工智能项目中取得更大成功。超过五分之四（83%）的受访者表示，心理安全对人工智能计划的成功具有可衡量的影响，84%的受访者表示心理安全和有形业务成果之间存在直接联系。
• 恐惧会阻碍领导者前进。虽然近四分之一（22%）的受访者承认，由于害怕失败或潜在的批评，他们在领导或建议人工智能项目时犹豫不决，但令人鼓舞的是，四分之三（73%）的受访者表示，他们觉得在工作场所提供诚实的反馈和自由表达意见是安全的。
• 实现心理安全是一个移动的目标。不到一半（39%）的受访者将他们目前的心理安全水平描述为“高”，但48%的受访者表示他们的心理安全程度为“中等”。这凸显了一个差距，即一些企业在尚未完全稳定的文化基础上追求人工智能的采用。
• 沟通和领导行为是关键的杠杆。60%的受访者表示，明确人工智能将如何影响工作，将最大程度地提高心理安全感，而略多于一半（51%）的受访者强调，领导模式对问题、异议和失败的开放态度同样重要。
• 创造心理安全感需要的不仅仅是良好的意图或人力资源政策。它需要关于人工智能现实能力、限制和批准用例的明确信息。清晰的沟通和持续的对话有助于公司优先考虑透明度、道德和利益相关者的参与。

《麻省理工科技评论》洞察全球编辑总监Laurel Ruma说：“我们与Infosys合作的研究表明，心理安全不是一个软指标，它是人工智能成果的可衡量驱动因素。领导者清楚地传达人工智能的影响，并对问题和异议持开放态度，这为创新创造了条件。没有这种信任基础，即使是最先进的人工智能战略也会动摇。”

Infosys首席技术官Rafee Tarafdar表示：“我们观察到，最成功的企业人工智能转型发生在培养心理安全的组织中。当员工感到有能力进行实验而不用担心失败时，创新就会蓬勃发展。这种信任和开放的文化使团队能够释放人工智能的全部潜力，推动有意义的业务成果和可持续增长。”

Infosys人力资源执行副总裁Sushanth Tharappan表示：“在Infosys，我们建立了一种创新文化，员工不断寻找新的机会来利用人工智能进行创新。我们已经亲眼目睹了心理安全如何加速采用，当员工有安全的空间来实验和重新想象角色时，它会简化技术方面的工作。这份报告证实，如果企业希望人工智能产生持久的影响，就必须将技术投资与文化转型结合起来。”

报告强调，人工智能转型不仅是一场技术之旅，也是一场文化之旅。通过优先考虑心理安全，企业可以创造信任、弹性和开放性，这些都是释放人工智能全部潜力所需要的。

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