Infosys推出客户交互平台 Infosys Cortex，打造智能客服中心

近日，全球领先的数字与咨询服务提供商Infosys（印孚瑟斯，纽交所代码：INFY）宣布推出客户交互平台Infosys Cortex。该平台结合Genesys的技术和Google Cloud的服务；Genesys是全球领先的云客户体验与呼叫中心解决方案提供商，Google Cloud则为Infosys Cortex提供呼叫中心AI服务与托管AI于分析服务。

Infosys Cortex赋予客户沟通以智能，帮助企业重塑客服运营，更快、更明智地做出决策，并实现规模化价值。Cortex采用云技术即基于模块化微服务的架构，帮助企业更快、更有效地招聘并培养坐席，效率提升高达40%。此外，它还能在呼叫中心开始运营之前为坐席提供培训，将坐席绩效提升30%。Infosys Cortex可对顾客的意图进行预测，并提供自助服务，将客户满意度提高30%。它采用由Google Cloud驱动的Infosys数据与分析平台，具备认知自动化和上下文数据分析功能，将运营效率提升40%。Infosys可根据企业现有的信息系统开发或复用连接器，更深入地进行集成，实现顺畅、无缝式实施。

企业采用Infosys Cortex的获益如下：

• 运用洞察加深与客户的互动
  Infosys Cortex具备丰富的对话分析和认知功能，其Customer Experience Modeler可通过客户对话实时预测客户的意图，提供更快、更精准、更个性化的服务。
• 赋能坐席，帮助其学习新知
  The Infosys Cortex平台将呼叫中心的坐席转变成品牌大使，助其提升技能，提高工作效率。该平台可模拟客户交互，帮助坐席在实时电话中准好准备，并提出行动建议，提升顾客愉悦度。
• 借助自动化技术提升运营效率
  认知自动化和分析洞察，为决策提供支持，优化运营。提高首次呼叫解决率，缩短平均处理时间，实现交叉和上行销售最大化，提升服务到销售转化率。

Infosys Cortex将紧密地与Genesys Engage™集成，Genesys Engage™是一款构建于多云架构的强大的全渠道交互解决方案。两者的结合将帮助企业在每个接触点提供快速、方便、个性化的交互。此外，Genesys Engage™具备开放式架构，并提供丰富的工具生态体系与功能，便于企业定制解决方案，更好地解决其所在行业和客户所面临的特定挑战，实现业务目标。

Infosys Cortex将帮助企业运用Google Cloud所提供的的AI服务，做好准备应对新常态。结合Google人工智能语音机器人、聊天机器人、交互分析功能和Genesys所提供的的行业领先IVR，企业可将客户服务从远程升级到随时随地的数字化服务。该解决方案将帮助企业提高客服中心的首次呼叫解决率，缩短平均处理时间，降低通话量，提升服务到销售转化率。

Infosys主席Ravi Kumar说：“Infosys具备帮助各行业客户管理大型、复杂IT系统的专业知识，并且在培训和教育员工方面独具优势，这让我们有能力帮助企业提升客户愉悦度。Infosys Cortex的推出，让客户可以和我们共享数字化能力，帮助客户构建牢不可破的优质客户关系。”

Constellation Research, Inc.创始人兼主席 R “Ray” Wang 道：“目前许多企业都在开发新一代的客户服务解决方案，以提升决策速度。机器每秒可作出100个决策，人类每秒可作出一项决策，但是人类的决策往往要在管理委员会滞留数周，等待审核批复。将人工智能运用到客户服务，呼叫中心的坐席就能掌握决策的上下文情景，从而更快、做精准地 做出决策。坐席有了人工智能的赋能，将能为客户提供更个性化的体验。”

Google Cloud全球生态系统企业副总裁Kevin Ichhpurani表示：“我们非常自豪Infosys选择Google Cloud呼叫中心AI解决方案用于其Cortex客户交互平台。即便坐席和团队提供远程服务，也需要为消费者提供积极的体验，帮助他们快速、有效地解决问题。采用Google Cloud的托管AI与分析服务，Infosys Cortex可谓企业提供这些能力，帮助企业更快地采用全新的AI客户交互服务，更好地服务于最终客户。”

如需了解该解决方案的更多信息，敬请拨打400 0552 990 或致函connect-china@infosys.com