ケース、アクティビティ、ナレッジ、およびレポートを管理自動化し、ケースとアクティビティを割り当ててリダイレクトする統合ソリューション
当社のソリューションは以下の通りです：
- Salesforce Service Cloudに実装されたHRサービスケース管理ソリューション
- 70,000人以上のコミュニティユーザーが12の異なるタイプをログできるように、多言語サポート/翻訳を使用しSalesforceコミュニティに従業員セルフサービスポータル（EICスマートフォーム）を移行しました。
- コミュニティにカスタムブランディングとシングルサインオンを実装
- メール-to-ケース、Live Agent、Salesforceの知識を実装して、ケースの解決支援。
- 割り当てルール、ワークフロー、カスタムApexクラスを使用し、ケースの自動割当てとアクティビティ割当の実装。
利点
- 人事サービスを介して12種類のケースを記録する70,000人以上のコミュニティユーザーをサポート
- 自動化レポート生成による最大20％の時間削減
