企業のすべての機能にわたってサービスエクスペリエンスを向上

企業は、より効率的になる方法を常に模索しています。動的なエンタープライズ・サービス管理環境では、ビジネス継続性を確保するために、優れたサービス体験を提供しながら生産性を向上させる必要があります。

サービス体験のデジタル化

InfosysはServiceNowと協力して、企業が自社のエンタープライズサービス管理環境を変革し、すべての利害関係者を喜ばせることを支援する一連の製品を開発してきました。ITユーザーとビジネス・ユーザーは、データとワークフローにシームレスにアクセスできるため、効率的に作業でき、エンド・ユーザーの問題に容易に対応できます。

AIを搭載したこれらの製品は、企業全体のプロセスの自動化、近代化、および変革を促進し、従業員や顧客にスマートで直感的なエクスペリエンスを提供します。これにより、常にサービスを提供できるようになるため、企業は生産性の向上、効率性の向上、およびサービスエクスペリエンスの連続全体にわたる革新的な文化を享受できます。

Infosysの機能

Infosys Cobaltの一部であるエンタープライズ・サービス管理ソリューションを強化するため、ヨーロッパ最大規模のServiceNow Elite Partnersの1社であるGuideVisionを買収しました。この強力なIPツールとアクセラレータ・スイートは、エンタープライズ・サービスのエクスペリエンスの変革を促進するためのものです。

Infosysは、クラウドベースのServiceNowプラットフォームを活用して、業界固有のソリューションを構築するための専門知識を提供しています。このソリューションは、金融サービス、通信、小売、製造などの業界全体にわたるお客様固有の問題に対応します。

Infosys Enterprise Service ManagementCaféでは、次の主要分野のソリューションを提供しています。

ITサービス管理

これらのエンドツーエンドのITサービス管理ソリューションは、次のことを可能にすることで、メトリックベースの改善を促進します。

• テクノロジー・プラットフォームの実装とCMDBのセットアップ
• プロセスの調和
• ソフトウェア資産管理
• サービスの統合と管理 (SIAM)
• プロセス・オペレーションと継続的なサービス改善 (CSI)

IT運用管理

これらのソリューションは、ITユーザーが次のような常時監視機能を使用して運用を合理化し、効率を高めるのに役立ちます。

• インフラストラクチャとアプリケーションのプロアクティブな監視
• イベントとクラウドの管理および監視ソリューション
• アプリケーション・パフォーマンスの監視
• 検出とサービスマッピング
• サービスオーケストレーションと自動化

ITビジネス管理

ITビジネス管理向けのこれらのすぐに導入可能なソリューションには、次のような機能を備えたプロジェクトおよびアプリケーションポートフォリオ管理が含まれます。

• 需要管理
• サービスコストの透明性
• アドバイザリー業務
• アドバイザリー業務

人材サービスの提供

これらのすぐに導入できるソリューションにより、次のような包括的な人事サービス管理が実現します。

• 従業員のオンボーディングとオフボーディング
• 人事ケース管理
• プラットフォームの拡張とユーザー導入ソリューション
• 人事分析
• 給与管理

職場サービスの提供

当社のエンドツーエンドのサービスは、以下の機能を備えた従業員の経験を近代化することで、職場を変革します。

• 施設管理の変革
• 職場サービス提供コンサルティングサービス
• 実装
• BAUサービス

顧客サービス管理

• コンサルティングサービス
• アドバイザリー業務
• サービスの設計と構築
• ビジネス・ワークフローのマッピング
• プロセスの調和と統合

セキュリティ操作

Infosys ServiceNowベースのセキュリティオペレーションソリューションでは、セキュリティポートフォリオを明確に把握できます。グローバルな組織がさまざまなセキュリティツールを統合し、IT、セキュリティ、ビジネスの各部門がシームレスに連携できるようにします。また、組織はセキュリティ侵害や脆弱性に迅速に対応できるため、リスクを軽減できます。主な機能は次のとおりです。

• ITセキュリティコンサルティング
• ソリューションの設計と導入
• ユーザー・エクスペリエンスの変換
• セキュリティポスチャの可視性
• プラットフォームのサポートとCSI
• 組織変更管理と研修

統合リスク管理 (GRC)

ServiceNowベースの統合リスク管理ソリューションは、外部規制への準拠、ポリシーまたはコンプライアンス例外の管理、リスクの評価と監視、およびコントロールの緩和を支援します。主な機能は次のとおりです。

• 第三者リスクを含むエンドツーエンドのリスク管理
• コンプライアンス管理
• 内部・外部監査管理
• ビジネス継続性管理

NOWプラットフォームアプリケーションエンジン

当社は、すべてのカスタムアプリ関連契約にソリューションを提供しています。あらゆる業界向けのサービス管理ソリューションの設計、開発、および実装に関する豊富な経験を持つ弊社は、カスタムアプリ作業に関連する次の分野の組織を支援します。

• ビジネス・ワークフローの自動化
• パッケージ済み製品の垂直ソリューション
• 主要な業界固有のソリューション
• 業界における標準外のプロセス自動化

ServiceNowのエキスパートと連携して、エンタープライズ・サービス管理環境を変革します。