概要

HRヘルプデスク向けのREF-OR-Mソリューションは、企業の日々のHRニーズを処理する簡単で費用対効果の高い方法を提供し、さまざまなニーズに合わせて調整された事前定義済みエンドツーエンドのリファレンスソリューションを提供します。さまざまなチャネルやデバイスから情報をすばやく取得する方法が提供可能です。ポリシーや手順から情報、質問の送信といったす従業員が最初にコンタクトする先です。従業員のやり取り、組織化されたセルフサービス、およびケースマネジメントを管理します。

エンド・ツー・エンドのプロセスフローと、D365トランスフォーメーションプロジェクトの成功により実証されたベストプラクティスで構成されており、Microsoft Dynamics 365を活用して大きなビジネス価値を実現します。

課題とソリューション

  • 通話応答時間の短縮
  • エージェント間の一貫性
  • トレーニング時間の短縮
  • コンテキスト切り替えの削減
  • 従業員満足度の向上

  • 法的問題、論争、ハラスメントなどへのコンプライアンスの強化.
  • 詳細な問題履歴
  • さまざまな分析レポートは、従業員満足度の理解に役立ちます。
  • レポートは、今後人事がポリシーを策定したり、話題の領域に注目するときに役立ちます。

  • 人事担当者の対応する通話件数を低減
  • 人材がより戦略的な作業に取り組むことができます。
  • 問題を迅速に解決します。