概要

モダンCX利用のREF-OR-Mソリューションは、サービスメトリック、オムニチャネルケースおよびSLA管理、Microsoft Bot Frameworkに基づく顧客向けチャットボット、AI/MLベースのターゲット設定、パーソナライゼーション、販売管理、およびスコアリングによる高価値の相互作用を効率的に行うためのソリューションコンポーネントを提供します。

顧客をより理解し、よりよく販売しながら、パーソナライズされた質の高い顧客サービスを提供するためのチームの能力を強化します。

事前定義済みでカスタマイズされた販売、サービス、マーケティング全体にわたるモダンカスタマーエクスペリエンス　デジタルソリューション

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ホワイトペーパー - デジタル世界でカスタマーエクスペリエンスマネジメントを推進する未来のトレンド

ホワイトペーパー - 　ボットによるユーザー体験の再定義:A point of View

ブローシャー - 　モダンCX向けREF-OR-Mソリューション

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課題とソリューション

  • 成功率向上の機会:サイズ/ボリュームの増加
  • リードコンバージョンレートの増価

  • サポートコストの削減
  • 営業担当者の立ち上げ時間の短縮
  • 予測精度/収益の可視性

  • 社員のエンゲージメント、満足度、コネクションの向上
  • I営業チームの目標設定の改善

  • セルフサービスポータルによるケースディフレクションの増加
  • ケースディフレクションタイムの短縮

  • KYCおよびコンプライアンス文書管理
  • お客様のアカウントと製品
  • アドレスの詳細
  • お客さまの声

  • CRMレポートとチャート
  • カスタムSSRSレポート
  • 高度な検索
  • Excelテンプレート