多国籍企業のコールセンター業務の変革

スポーツシューズ、衣料品、靴、スポーツウェア、スポーツ用品、トイレタリーなどのアクセサリーを設計および製造する多国籍企業は、28か国に広がるコールセンターの業務を合理化したいと考えていました。

クライアントは、コンタクトセンターの運用コストの最適化、コラボレーションのサポートとプロアクティブなマルチチャネルエンゲージメントの提供、SLAの正確な追跡、エスカレーションポイントの設定、Salesforce.com（SFDC）プラットフォーム、サービスクラウドなどを使用した顧客情報へのリアルタイムアクセスの有効化を検討していました。